Jakarta – PT TASPEN (Persero) memperkuat komitmen pelayanan publik melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang berlangsung serentak di 57 kantor cabang seluruh Indonesia pada Jumat (4/9).
Kegiatan ini mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senyum Kami Juga” sebagai cerminan orientasi perusahaan terhadap kebutuhan peserta.
Jajaran Direksi TASPEN turun langsung mengunjungi enam kantor cabang serta menyambangi kediaman para pensiunan untuk berinteraksi secara personal.
Langkah ini dilakukan guna memastikan standar layanan yang diberikan tetap responsif dan memberikan kenyamanan bagi seluruh peserta.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa momen ini menjadi sarana untuk menjamin setiap layanan memenuhi ekspektasi peserta.
“Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, TASPEN ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan peserta, menghadirkan rasa nyaman, kepedulian, dan pengalaman yang positif,” ujar Henra dikutip dari laman resmi perusahaan, Sabtu (5/9/2026).
Ia menambahkan bahwa kepuasan pelanggan adalah tolok ukur utama bagi perusahaan dalam menjalankan operasionalnya.
“Bagi kami, senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” tutur Henra.
Salah satu penerima manfaat, Mudas, pensiunan guru SD berusia 75 tahun, memberikan apresiasi tinggi atas perhatian yang diberikan perusahaan.
Menurut Mudas, kunjungan langsung ke rumahnya memberikan kesan mendalam dan menunjukkan kepedulian nyata dari pengelola jaminan sosial tersebut.
“Saya senang sekali bisa dikunjungi langsung oleh TASPEN. Selama ini pelayanan TASPEN juga mudah dan banyak membantu,” ungkap Mudas.
Mudas juga menyoroti efektivitas transformasi digital yang telah diterapkan melalui aplikasi Andal by Taspen.
“Setiap bulan saya lakukan autentikasi sekarang cukup selfie melalui aplikasi Andal by Taspen, lebih mudah dan tidak perlu repot datang ke kantor,” jelasnya.
Ia menegaskan bahwa selama ini manfaat pensiun yang diterimanya selalu tepat waktu dan sangat membantu kebutuhan hariannya.
Transformasi digital yang diusung TASPEN saat ini mencatat capaian signifikan dengan jumlah unduhan aplikasi mencapai lebih dari 2,9 juta kali.
Inovasi tersebut menjadi kunci dalam melayani 9,13 juta peserta yang tersebar di seluruh pelosok tanah air.
Data perusahaan menunjukkan bahwa jumlah tersebut terdiri dari 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun.
Layanan ini didukung oleh jaringan luas yang mencakup 57 kantor cabang dan 46 mitra bayar.
Selain itu, terdapat lebih dari 16 ribu titik layanan yang tersebar untuk menjangkau peserta di berbagai daerah.
Dedikasi terhadap kualitas layanan ini membuahkan hasil berupa tingkat kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 98,7% pada tahun 2025.
Peningkatan mutu layanan ini sekaligus mendukung visi pemerintah dalam menciptakan pelayanan publik yang inklusif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat sebagaimana tercantum dalam Asta Cita Presiden Republik Indonesia.
