Jakarta – PT TASPEN (Persero) berhasil mempertahankan reputasi layanan prima dengan meraih predikat “Sangat Puas” dari Kementerian Keuangan RI.
Pengakuan tersebut diberikan melalui Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) atas konsistensi perusahaan dalam menyalurkan manfaat pensiun bagi aparatur sipil negara di seluruh tanah air.
Capaian ini tertuang secara resmi dalam Laporan DJPb Nomor S-231/PB.7/2026 yang dirilis pada Oktober 2026.
Tingkat kepuasan ini melampaui standar batas minimal kinerja nasional yang ditetapkan pemerintah.
Hasil ini sekaligus mengukuhkan posisi TASPEN dalam menjaga kualitas layanan yang serupa dengan capaian pada Semester II 2025.
Keberhasilan tersebut dikaitkan dengan percepatan transformasi digital yang masif di internal perusahaan.
Selain itu, integrasi data yang sistematis turut memainkan peran vital dalam mendukung efisiensi operasional.
Perusahaan saat ini menjalin kemitraan strategis dengan 46 mitra bayar perbankan serta PT Pos Indonesia.
Kolaborasi luas tersebut dilakukan demi menjamin penyaluran hak pensiunan memenuhi prinsip 5T.
Prinsip tersebut meliputi Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, Tepat Tempat, dan Tepat Administrasi.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa apresiasi ini menjadi pemacu semangat bagi perseroan.
“Apresiasi ini menjadi bukti nyata bahwa inovasi dan transformasi TASPEN memberikan manfaat bagi masyarakat,” ujar Henra dikutip dari keterangan resmi, Kamis (15/10/2026).
Pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan sistem agar penyaluran jaminan sosial tetap inklusif, cepat, dan aman.
Layanan ini mencakup lebih dari 9 juta penerima manfaat, mulai dari PNS, Hakim, hingga PPPK di 16.932 titik layanan.
Penilaian Kementerian Keuangan didasarkan pada survei komprehensif terhadap 1.026 responden pensiunan di berbagai wilayah.
Hasil survei tersebut menyoroti tiga indikator utama yang mendapatkan skor tinggi.
Kualitas penyaluran dana mencatatkan skor tertinggi sebesar 4,75 berkat kemudahan akses melalui ATM dan teller.
Selanjutnya, kualitas layanan umum memperoleh skor 4,69 yang mencakup aspek kecepatan dan keramahan petugas.
Terakhir, kualitas layanan autentikasi mendapatkan skor 4,68 berkat kemudahan verifikasi data mandiri bagi peserta.
Sebagai langkah perbaikan berkelanjutan, TASPEN mengoptimalkan penggunaan aplikasi Andal by Taspen.
Langkah ini diambil untuk memastikan proses autentikasi berjalan lebih fleksibel dan minim kendala teknis.
Tren positif ini juga tercermin dalam Customer Satisfaction Index (CSI) yang terus menanjak sejak tahun 2022.
Pada tahun 2025, angka indeks kepuasan pelanggan TASPEN tercatat mencapai 98,7.
Penguatan tata kelola ini juga selaras dengan agenda Asta Cita Presiden Republik Indonesia.
Fokus utama mencakup reformasi birokrasi, akuntabilitas tata kelola, dan pengembangan Center of Excellence.
TASPEN menegaskan akan terus mengoptimalkan pelayanan publik demi menjaga kesejahteraan ASN dan pensiunan.
